受賞理由

オリジナルマシン「バリスタ」の開発と「アンバサダー制度」の導入によって、インスタントコーヒーにおけるオフィス市場という新しい領域の創出に成功しました。成熟していると見られていたインスタントコーヒーの市場を活性化させ、主力ブランド「ネスカフェ ゴールドブレンド」の価値を向上させました。新しい販売チャネルの開拓とビジネスモデルの構築、150 万台を超える販売実績等、マーケティングのあらゆる要素で特筆に値する成果を上げています。

これまでリーチできなかったオフィスのコーヒー需要を、オフィスの顧客から「アンバサダー」を募ることで、1杯20円という経済性、好みのカフェメニューがオフィスにいながら味わえるという利便性、顧客と共創するコミュニケーションなどの施策によって、斬新な方法で活性化させました。「アンバサダー」からの要望をマーケティング施策の改善に役立て、「ネスカフェ ドルチェ グスト」や「スペシャル.T」を製品ラインナップに追加するなど、事業を拡充させています。
メーカーが直販を拡大する手法として「アンバサダー」という顧客を媒介にしながら顧客を拡大させる販促展開は斬新であると評価されています。マシンを中心に顧客ロイヤリティを強化するさまざまな仕組みが展開されていて、単に商品を売るのではなく、サービス化する流れはまさに今後のマーケティングのトレンドを示唆するものであるという声がありました。
2013 年末時点のアンバサダーの応募者数は 10 万人超、バリスタの累計販売台数は同年 10 月時点で 150万台以上の大ヒットを記録しました。成熟した市場においても、ビジネスモデルを適切に導入する事により大きな成果に結び付くことを示した点で、マーケティングの力をみせた好例であるといえましょう。

受賞理由

知的創造拠点である「ナレッジキャピタル」はもとより、デジタルサイネージやスマホを活用した「コンパスサービス」や地域サークル支援活動「ソシオ制度」、また新しい交通サービス「うめぐるバス」により、レンタサイクルや循環バス、パーク＆ライドを組み合わせて社会実験を行うなど、ハードだけでなくソフトを充実させて参加型の仕組みを構築しました。来場者数、売上高ともに目標を大きく上回り、新しい都市開発、街づくりのモデルとして評価されています。

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図書館の運営を市長が率先してカルチュア・コンビニエンス・クラブ(株)に委託、図書館カードとしてTカードを利用できるようにし、カフェ、書店と一体になった図書館として注目されてきました。これまでの公立図書館のイメージを覆す施設として、昨年4月のオープンから半年間で来館者数が50万人を突破するなど大人気です。本と生活者との多様な接点を具体化し、読書を楽しむ時間を開拓し提供したことで、利用者の 8 割以上が満足と答えています。

受賞理由

子供の誕生を祝福し、その成長を温かく見守り続けたいという願いを込めて、その年に生まれた赤ちゃんに祝福のメッセージとともに小さな椅子を送り届けているプロジェクトで、2008 年に北海道東川町からはじまりました。地元・旭川家具の職人と第一線のクリエーターが共同で制作し、一つ一つの椅子に赤ちゃんの名前と生年月日、ロゴなどを刻印し、世界に一つだけの椅子を贈っています。